LAPORAN HASIL PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK DAN NON-AKADEMIK STAI MUAFI SAMPANG

Posted on Posted in Berita, LPM, PIAUD

Berdasarkan hasil pengukuran yang dilakukan, secara umum tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan berada pada kategori sangat baik. Adapun rincian hasil penilaian pada masing-masing aspek adalah sebagai berikut:

Tabel 1. Rekapitulasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa

No Aspek Penilaian Layanan Sangat Baik (%) Baik (%) Kategori Dominan
1 Keandalan Layanan 78,20 20,80 Sangat Baik
2 Daya Tanggap 79,40 20,60 Sangat Baik
3 Kepastian Layanan 79,60 20,40 Sangat Baik
4 Empati 79,30 20,70 Sangat Baik
5 Tangible (Bukti Fisik) 72,20 27,80 Sangat Baik
Rata-rata Capaian 77,74 22,26 Sangat Baik

 

Tabel 2. Analisis Mutu Layanan Berdasarkan Hasil Kepuasan Mahasiswa

Aspek Hasil Penilaian Analisis Tindak Lanjut (SPMI/PPEPP)
Keandalan Sangat Baik Proses layanan berjalan konsisten dan sesuai standar Dipertahankan dan dimonitor secara berkala
Daya Tanggap Sangat Baik Respons petugas cepat dan solutif Penguatan SOP layanan dan peningkatan SDM
Kepastian Sangat Baik Prosedur dan waktu layanan jelas Sosialisasi layanan secara berkelanjutan
Empati Sangat Baik Pelayanan bersifat humanis dan komunikatif Penguatan budaya pelayanan prima
Tangible Sangat Baik Fasilitas memadai namun perlu peningkatan bertahap Peningkatan sarana prasarana sesuai prioritas

Hasil monitoring dan evaluasi kepuasan mahasiswa menunjukkan bahwa seluruh aspek layanan berada pada kategori sangat baik. Evaluasi ini menjadi dasar bagi pimpinan dan unit terkait dalam melakukan perbaikan berkelanjutan terutama pada aspek fasilitas fisik.

Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dan non-akademik menunjukkan capaian sangat baik pada seluruh aspek. Hal ini mencerminkan efektivitas sistem layanan serta budaya mutu yang telah berjalan secara konsisten di tingkat program studi.

Kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dan non-akademik mencapai kategori sangat baik dengan rata-rata capaian 77,74%. Data ini menjadi bukti kinerja layanan yang memenuhi dan melampaui standar mutu.

Pengukuran kepuasan mahasiswa dilakukan secara rutin, dianalisis, dan ditindaklanjuti melalui siklus PPEPP sebagai bagian dari penjaminan mutu berkelanjutan.